隨著科技的進步以及時代的快速變遷，“人工智能”這個詞匯已經逐漸進入銀行業(yè)中，小到銀行大堂、機具，大到投資推薦等，逐漸取代銀行柜員，德意志銀行首席執(zhí)行官John Cryan就說:當機器人接管工作后，數(shù)量龐大的銀行員工將失業(yè)。

（建設銀行無人銀行網點部分圖）

銀行都有哪些智能設備呢？

NO1：智能大堂機器人

大堂助理機器人擁有IC卡識別器、身份證閱讀器、人臉識別、自主行走等功能，能夠自主迎賓、導引分流顧客幫助大堂經理從繁瑣的接待性工作中解放出來，提高工作效率，提升服務水平。

NO2：VTM機

遠程視頻柜員機 （Video Teller Machine），英文縮寫:VTM，也稱虛擬柜員機，是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務的機電一體化設備。

NO3：零錢兌換機

零錢兌換一體機可以把硬幣換成整錢，非常方便。

NO4:智能投顧

"智能投顧"又稱"機器人理財"，是虛擬機器人基于客戶自身理財需求，通過算法和產品來完成以往人工提供的理財顧問服務 。

當然還有可視柜臺、超級柜員機以及其他高端客戶營銷系統(tǒng)等等。

隨著金融業(yè)的發(fā)展，金融企業(yè)的服務在逐步擴展廣度和深度，誰能提供更貼心、更豐富的服務，誰就能得到客戶的青睞，輕型網點和無人網點是發(fā)展的一個趨勢。銀行離柜業(yè)務率的急劇攀升、物理網點減少、行員減員以及銀行網點迎賓機器人、服務機器人、咨詢機器人等等的不斷涌現(xiàn)，充分說明了銀行業(yè)在應用人工智能技術來提高銀行運營效率、降低人工成本等諸多方面的積極應對與未雨綢繆。

但是，無人并不代表就一定是取代人員，而是對人員轉型、素質、專業(yè)能力提出更高的要求，將更多的人力用于解決客戶資產配置、客戶專屬服務等各個方面。

雖然進入“無人銀行”時代后，網點員工數(shù)量和構成都將發(fā)生改變，但客戶需要的人情味不會改變。從當前的“無人銀行”看，雖說無人，但卻集智能金融、交易和娛樂功能于一體，對人情味的保留顯而易見。這也說明，“無人銀行”在識別客戶需求、助推網點贏利、解決服務痛點等方面還有很長的路要走。