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全球首家高顏值“地下”智慧酒店上海開業(yè)

時間:2018-12-06 22:34:38點(diǎn)擊:2502次

最顛覆傳統(tǒng)理念的 “世界十大建筑奇跡”之一——上海佘山世茂洲際酒店,和充滿黑科技意味的“微信智慧”結(jié)合了。

11月20日,上海世茂酒店管理有限公司與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作,上海佘山世茂洲際酒店(又稱“世茂深坑洲際酒店”)正式對外營業(yè),成為最新一家微信智慧酒店。酒店不僅是擁有41項(xiàng)業(yè)界專利的世界奇觀,同時在酒店內(nèi)部的每一項(xiàng)服務(wù)中,顧客都能享受到微信帶來的智慧體驗(yàn)。

雙方將基于微信智慧酒店解決方案,將微信支付、小程序、基于騰訊優(yōu)圖的人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理的每一個細(xì)節(jié)。世茂集團(tuán)助理總裁兼酒店管理公司總裁、世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)總裁唐鳴先生稱:“‘奇跡’和‘中國力量’是上海佘山世茂洲際酒店的兩個標(biāo)簽,微信可以匹配這兩個標(biāo)簽,微信不僅是‘奇跡’更是‘中國力量’的表現(xiàn),是我們最心儀的合作伙伴?!?/span>

入住3分鐘變30秒,小程序變身“萬能管家”

世茂深坑洲際酒店以微信為前端載體,用一個小程序串起了預(yù)訂、入住、休閑、娛樂、離店的全方位住店體驗(yàn)。在抵達(dá)酒店前完成房間預(yù)定、預(yù)入住,抵達(dá)酒店核驗(yàn)身份證后,30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡,完成入住,讓每一位顧客都有一個“專屬”酒店前臺。

另外,世茂深坑洲際酒店也是第一家正式接入小程序電子房卡的酒店。到達(dá)房間后,無需實(shí)體房卡,在小程序中就能一鍵開門,同時刷臉就餐、房間內(nèi)的空調(diào)、窗簾、燈光等設(shè)施調(diào)控、Wi-Fi信息及上網(wǎng)操作流程查詢、行政客房24小時在線的“客房管家”等服務(wù)均能在微信中完成。在退房時,顧客還可以提前登記開票信息,預(yù)約開具發(fā)票,進(jìn)一步縮短顧客退房離店的時間。

提升酒店業(yè)經(jīng)營效率,將更多精力投入到顧客服務(wù)中

“我們認(rèn)為,智慧酒店不應(yīng)該是’無人’的,它應(yīng)該在提升效率的基礎(chǔ)上,將人真正從低效的工作中解放出來,讓酒店更有‘溫度’?!蔽⑿胖Ц缎袠I(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰表示。

過去,無論是登記入住還是退房都有明顯的高峰時段,酒店前臺通常需要集中人力辦理,耗時較長,瑣碎的客房服務(wù)更是費(fèi)時費(fèi)力?,F(xiàn)在,通過微信支付、小程序、企業(yè)微信等能力,將原本集中的工作分散,交由顧客自助辦理,讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來,可以投入更多精力為顧客提供更有“溫度”的服務(wù)。同時,基于微信自有平臺直銷,酒店還能強(qiáng)化自身的直銷渠道,減少酒店對第三方平臺的依賴和成本,也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息,幫助酒店產(chǎn)生更大價值。

微信智慧酒店解決方案的核心理念就是通過數(shù)字化能力幫助酒店優(yōu)化顧客的入住體驗(yàn),將多種智慧化能力進(jìn)行靈活組合,幫助酒店降本增效,全面提升運(yùn)營效率。

微信團(tuán)隊(duì)表示,希望通過微信智慧酒店解決方案,將互聯(lián)網(wǎng)能力與酒店服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)結(jié)合,助推酒店的數(shù)字化、智能化升級,全方位推動酒店行業(yè)步入“智慧”時代。未來,微信智慧酒店解決方案還將更具不同酒店的需求,幫助酒店打造全場景、全鏈路的智能化、個性化服務(wù),為更多旅客提供智慧、舒適入住體驗(yàn)。

附:智慧酒店具體體驗(yàn)點(diǎn)

小程序預(yù)訂,登記、入住——世茂深坑洲際酒店通過接入小程序預(yù)訂直銷平臺,讓顧客可以通過小程序直接預(yù)訂酒店并辦理預(yù)入住,減少在前臺的辦理時間。到店后,通過小程序刷臉和身份證核驗(yàn)即可快速入住,領(lǐng)取電子房卡。

刷臉就餐——過去,酒店餐廳通過報(bào)房號的方式登記就餐人員,現(xiàn)在在顧客的電子房卡中包含了早餐券,到餐廳刷臉即可就餐。

小程序電子房卡——通過小程序電子房卡,顧客進(jìn)入電梯時,可以使用小程序刷樓層,也可以使用小程序開門,全程無需實(shí)體房卡。

小程序智慧客房——顧客在房間內(nèi)使用小程序即可調(diào)節(jié)房間內(nèi)空調(diào)、窗簾、燈光等設(shè)施。

24小時客房管家在線服務(wù)——基于小程序與企業(yè)微信的結(jié)合,在行政客房,顧客可以享受小程序24小時客房管家服務(wù)。