3月30日，服裝零售巨頭優(yōu)衣庫在深圳開業(yè)一家當(dāng)?shù)刈畲蟮赇仯挥谏钲谀仙絽^(qū)最摩登的商業(yè)街區(qū)——深圳萬象天地。

整個(gè)店鋪?zhàn)罡呷龑?，?600平方米，其對獨(dú)特體驗(yàn)性購物場景的設(shè)計(jì)和門店數(shù)字化升級上，代表了優(yōu)衣庫對新零售“門店”的一個(gè)最新迭代。

優(yōu)衣庫深圳外景

在開業(yè)前一天，「零售氪星球」實(shí)地探訪了這家優(yōu)衣庫“新店”。

從深圳起同步600+門店的“數(shù)字體驗(yàn)館”什么樣？

從優(yōu)衣庫深圳萬象天地店開業(yè)起，中國600+家門店會(huì)同步上線最新的線上線下無縫銜接的“優(yōu)衣庫 衣啟活力新生 數(shù)字體驗(yàn)館”。

消費(fèi)者到店以后，打開手機(jī)QQ掃海報(bào)，就可以看到豐富商品主題、主力新品資訊、時(shí)尚穿搭推薦和會(huì)員優(yōu)惠驚喜等資訊。

3月30日起，優(yōu)衣庫在近600家門店推出豐富AR互動(dòng)體驗(yàn)

看起來，這個(gè)數(shù)字體驗(yàn)館，對于線上體驗(yàn)，就是一個(gè)數(shù)字體驗(yàn)館H5。這次線下門店的功能添加，消費(fèi)者就可以從線上和線下兩個(gè)入口都能進(jìn)入，不受時(shí)間、空間限制，線上線下實(shí)體虛擬打通，對移動(dòng)化已是生活方式的消費(fèi)者，在線下自助購物的感覺會(huì)更豐富有趣 。

全球首次啟用智能互動(dòng)大屏

此外，在深圳萬象天地店，優(yōu)衣庫在全球首次啟用了智能互動(dòng)大屏，在每層樓上都有設(shè)置。消費(fèi)者可以通過智能互動(dòng)大屏，通過觸摸或語音，自助找到自己最適合的商品和資訊，進(jìn)而下單。

優(yōu)衣庫數(shù)字化的務(wù)實(shí)原則：

可操作性與可持續(xù)性

「零售氪星球」整理了優(yōu)衣庫在利用科技提升門店體驗(yàn)、效率和轉(zhuǎn)化上的幾個(gè)特色。

總體來講，一提到技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的“新零售”，大家容易想到流行和炫目的黑科技，但優(yōu)衣庫門店更重視的要素是技術(shù)的可操作性與可持續(xù)性。

一步一步迭代，把龐大顧客，跟店鋪需求和流量鏈接起來，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更多需求的滿意。

首先，在內(nèi)容場景的溝通上，優(yōu)衣庫很早就在做“數(shù)字化溝通”的嘗試。在中國市場強(qiáng)大的社交平臺應(yīng)用背景下，優(yōu)衣庫通過自有自媒體平臺和廣泛的線下門店場景，實(shí)現(xiàn)了占比高達(dá)60-70%的內(nèi)容溝通服務(wù)。這是優(yōu)衣庫中國的一個(gè)應(yīng)用創(chuàng)新，但技術(shù)并不花俏。

比如，很多消費(fèi)者都是通過優(yōu)衣庫微博、微信或者線下門店的傳播了解新品動(dòng)態(tài)，從而第一時(shí)間到店鋪購買。

優(yōu)衣庫深圳萬象天地店一角

其次，在線下線上一體化的整合上。早在2008年，優(yōu)衣庫就率先在中國品牌服裝零售業(yè)推出網(wǎng)購，成立天貓旗艦店。這么多年，優(yōu)衣庫建立了強(qiáng)大的線上銷售平臺，在中國最大的線上促銷節(jié)“雙11”上，優(yōu)衣庫這2年每每成為瞬間秒光的品牌代表。

在線下店鋪從當(dāng)年的不到10家，到現(xiàn)在全國的600多家時(shí)，優(yōu)衣庫也相應(yīng)摸索出一套在中國市場線上線下一體化的打法——“線上下單，線下提貨”。全場景售賣，線上快捷，線上又能提高附加服務(wù)。

最后，在門店的數(shù)字化創(chuàng)新上。這次深圳萬象天地店的數(shù)字化呈現(xiàn)顯示，為了進(jìn)一步讓消費(fèi)者在線上線下任意場合，隨時(shí)用更方便的手段，了解更多資訊和內(nèi)容，優(yōu)衣庫進(jìn)行了迭代布局。在線上商店、社交平臺之外，在線上也能及時(shí)通過手機(jī)端獲得服務(wù)。

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“智能讓生活更便利，更高效。優(yōu)衣庫中國對數(shù)字化有很多前沿的探索，但一直注意不為數(shù)字化而數(shù)字化，數(shù)字化只是一種工具，更重要回到自己本身品牌上，這是優(yōu)衣庫極為重視的。”一位優(yōu)衣庫中國高管告訴「零售氪星球」。

“把現(xiàn)在所有技術(shù)跟平臺用最好的方式去整合，跟商品、賣場、顧客做連接，這個(gè)是我們未來持續(xù)努力方向?？赡懿混?，但絕對是更貼近顧客生活需要的東西?！?

優(yōu)衣庫的“新”零售：好商品和體驗(yàn)是核心

現(xiàn)在，零售業(yè)言必稱“新零售”，但人們過分地關(guān)注技術(shù)的“新”，而很少談“零售”本身。

「零售氪星球」認(rèn)為，對于大多數(shù)消費(fèi)者，他們不需要直白、生硬的數(shù)字體驗(yàn)。數(shù)字化的改造不是新零售的目標(biāo)，而是工具?；貧w商業(yè)本質(zhì)，花功夫創(chuàng)造精彩體驗(yàn)和商品是“新零售”的線下門店的正經(jīng)事兒。

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相比過去交易為主的門店，用獨(dú)特內(nèi)容（商品）和場景（服務(wù)）提供消費(fèi)者深層體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者有效鏈接的店面是現(xiàn)在線下門店變革的主流趨勢。線下零售店最該有的，就是提供獨(dú)特、難忘、有價(jià)值的商品和體驗(yàn)（有一些會(huì)通過數(shù)字技術(shù)支持或驅(qū)動(dòng)）。

優(yōu)衣庫深圳萬象天地店一角

這一點(diǎn)，在優(yōu)衣庫深圳萬象天地店的表現(xiàn)很明顯。針對深圳年輕人多，充滿活力的生活和工作特色。優(yōu)衣庫在這個(gè)店用LifeWear主力人氣商品打造了四大場景服飾體驗(yàn)。

在2000多平米的空間里，優(yōu)衣庫設(shè)計(jì)了“經(jīng)典品質(zhì)衣櫥”、“健康生活加油站”、“潮趣文創(chuàng)博物館”和“24小時(shí)生活空間”四個(gè)場景。

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而這些場景的設(shè)計(jì)背后，最關(guān)鍵的是，優(yōu)衣庫的強(qiáng)大商品力。用自有的最新面料技術(shù)，精選來自全球流行文化、藝術(shù)、音樂、漫畫、設(shè)計(jì)、人物的設(shè)計(jì)元素靈感，與藝術(shù)家聯(lián)合設(shè)計(jì)制造，洞察消費(fèi)者新生活需求，提供時(shí)髦優(yōu)質(zhì)卻平民價(jià)格的商品。

優(yōu)衣庫深圳萬象天地店一角

比如，具備出眾的吸汗、速干功能與彈性Dry-EX高彈力系列，兼具匠心面料工藝與剪裁藝術(shù)的LINEN高級麻系列，集合世界創(chuàng)造力的優(yōu)衣庫UT系列.....配合時(shí)尚的設(shè)計(jì)和店面陳列，獨(dú)特的商品和體驗(yàn)，優(yōu)衣庫成為消費(fèi)者一次一次尋寶的流行門店。

洞察消費(fèi)者的需求變化，不斷創(chuàng)新變革，從獨(dú)特商品、到數(shù)字化技術(shù)支撐的服務(wù)，從而吸引消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生持續(xù)的熱愛和粘性。這些才是讓優(yōu)衣庫更成功的最重要原因吧。