4月18日，平安銀行上海分行第一家智能門(mén)店——閔行支行正式開(kāi)業(yè)?！爸悄荛T(mén)店”將打造一站式綜合金融O2O服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)啟“新零售金融”時(shí)代。

閔行支行是平安銀行上海分行第一家以輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化為理念的智能網(wǎng)點(diǎn)。依托集團(tuán)的科技優(yōu)勢(shì)，零售新門(mén)店在空間、家具等方面通過(guò)嵌入智能化、人性化的配套裝備，構(gòu)建以“智能化+O2O+客戶(hù)體驗(yàn)”為核心的服務(wù)體系，打造“更懂你”的未來(lái)標(biāo)桿式銀行。

全產(chǎn)品，打造一站式零售門(mén)店

閔行支行以提供“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一站式綜合金融服務(wù)”為目標(biāo)，打造“全產(chǎn)品、共享式”零售門(mén)店。這里有自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)、服務(wù)洽談區(qū)、遠(yuǎn)程投顧，客戶(hù)可以同時(shí)辦理投資理財(cái)、信用卡、消費(fèi)信貸、汽車(chē)金融等銀行零售業(yè)務(wù)。

此外，閔行支行還引入了社區(qū)化經(jīng)營(yíng)理念，攜手眾多戰(zhàn)略伙伴，在“衣食住行”多場(chǎng)景中提供便捷高效的金融生活體驗(yàn)。例如平安銀行信用卡客戶(hù)可以享受10元看電影、加油8折、5折美食等多種優(yōu)惠活動(dòng)。

智能化，打造線上線下無(wú)邊際服務(wù)

閔行支行通過(guò)引進(jìn)各種智能化設(shè)備和工具，利用金融+科技的手段，打造線上線下融合的無(wú)邊際服務(wù)，有效延伸了服務(wù)時(shí)間和空間。

平安銀行構(gòu)建的智能服務(wù)系統(tǒng)方便客戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)口袋銀行APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)銀等多途徑完成業(yè)務(wù)預(yù)約、填單等事宜。當(dāng)客戶(hù)步入新門(mén)店時(shí)，工作人員立即從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取客戶(hù)預(yù)約時(shí)提交的資料和定制化解決方案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分流，幫助客戶(hù)快速完成業(yè)務(wù)辦理。

客戶(hù)90%的業(yè)務(wù)均可以通過(guò)自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)快速完成。該區(qū)域布放的4臺(tái)IPAD可以支持7大類(lèi)30余種銀行業(yè)務(wù)的自助辦理，如開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。貴賓理財(cái)經(jīng)理將為客戶(hù)提供專(zhuān)屬的個(gè)性化理財(cái)服務(wù)，如果遇到無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題，可一鍵實(shí)時(shí)連線遠(yuǎn)程投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)獲取解決方案。

客戶(hù)離開(kāi)門(mén)店后,平安銀行智能服務(wù)系統(tǒng)還會(huì)持續(xù)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，探求客戶(hù)深層次需求，并實(shí)時(shí)保持高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)支持，為客戶(hù)提供服務(wù)。

輕型化，提升客戶(hù)門(mén)店體驗(yàn)

為營(yíng)造輕松舒適的氣氛，新門(mén)店在設(shè)計(jì)風(fēng)格、廳堂布局和動(dòng)線管理上進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。柔軟的沙發(fā)、隨手可取閱的書(shū)檔、即時(shí)可享的咖啡吧以及全面覆蓋的高效安全的WIFI網(wǎng)絡(luò)，讓客戶(hù)盡享金融級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全，無(wú)懼黑客入侵。貴賓理財(cái)室還為高端客戶(hù)提供百分百的私人空間、茗茶，讓客戶(hù)得以靜心思考，構(gòu)建理財(cái)方案。

因?yàn)橛辛薋aceBank智能柜臺(tái)，零售業(yè)務(wù)和柜員都不再局限于柜臺(tái)之內(nèi)，以前一個(gè)柜員只管一個(gè)柜臺(tái)，現(xiàn)在一個(gè)柜員可以管五個(gè)柜臺(tái)，面對(duì)面的服務(wù)為客戶(hù)提供了更舒適的體驗(yàn)。此外，超級(jí)柜臺(tái)還可以通過(guò)遠(yuǎn)程坐席代替現(xiàn)場(chǎng)人員為客戶(hù)提供服務(wù)。

FaceBank的后臺(tái)有一個(gè)強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，他們通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，使風(fēng)控能力得到了進(jìn)一步的提升。

“新零售金融”時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，誰(shuí)“更懂客戶(hù)”，誰(shuí)就將占得先機(jī)。閔行支行是平安銀行上海分行第一家智能零售新門(mén)店，未來(lái)平安銀行會(huì)持續(xù)推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，將閔行支行“新門(mén)店模式”快速?gòu)?fù)制，推廣到上海分行其他的網(wǎng)點(diǎn)中，讓門(mén)店更加智能、更加便捷，做“更懂你的智能銀行”。