阿里去啊推出未來(lái)酒店樣板店
時(shí)間：2017-07-12 01:31:00點(diǎn)擊：1281次
入住不交押金 退房不排隊(duì) 房費(fèi)由支付寶扣
去啊的首間未來(lái)酒店樣板店坐落在浙江杭州的學(xué)院路，是君亭酒店集團(tuán)旗下的藝聯(lián)君亭酒店。
昨日，阿里旅行·去啊和浙江君亭酒店管理股份有限公司聯(lián)合推出“未來(lái)酒店”樣板店，在第一階段線上預(yù)訂可享受信用住的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)入住時(shí)可隨時(shí)體驗(yàn)信用住，突破預(yù)訂渠道限制，打通線上線下全場(chǎng)景。阿里旅行·去啊總裁李少華表示，阿里旅行年內(nèi)將有2萬(wàn)家全場(chǎng)景信用住酒店落地。
信用住從線上走到線下
去啊的首間未來(lái)酒店樣板店坐落在浙江杭州的學(xué)院路，是君亭酒店集團(tuán)旗下的藝聯(lián)君亭酒店。
商報(bào)記者昨日在樣板店看到，不論來(lái)自什么預(yù)訂渠道的用戶，不管是否提前預(yù)訂了酒店，在辦理入住時(shí)，均可通過(guò)掃碼的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行信用判定，滿足芝麻信用分600分要求，即可馬上開(kāi)始體驗(yàn)信用住的便捷，不用交押金即可直接領(lǐng)房卡入住，退房時(shí)也不用等查房和排隊(duì)付款，將房卡交給前臺(tái)即可離店，房費(fèi)將通過(guò)支付寶自動(dòng)扣除。
阿里旅行于今年3月30發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了信用住服務(wù)。信用良好的用戶在阿里旅行預(yù)訂信用住酒店，可體驗(yàn)“零押金無(wú)擔(dān)保、極速退房不排隊(duì)”的服務(wù)。已有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者通過(guò)在阿里旅行預(yù)訂酒店體驗(yàn)了信用住的便捷高效。
據(jù)了解，有近6200家酒店已經(jīng)加入信用住計(jì)劃，包括香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開(kāi)元、雷迪森、如家、華住、布丁、銀座、易佰等，幾乎覆蓋酒店全產(chǎn)業(yè)鏈品牌類(lèi)型。
而為了讓更多的人體驗(yàn)到信用住，阿里旅行此次把線上發(fā)展到線下的全場(chǎng)景體驗(yàn)。
據(jù)介紹，信用住從線上走到線下這一創(chuàng)新是源于阿里旅行接到的消費(fèi)者“投訴”。
阿里旅行酒店事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡光華向記者介紹，信用住推出后，有消費(fèi)者聯(lián)系去啊，也有的通過(guò)酒店給去啊反饋，在前臺(tái)看到一些客人什么手續(xù)都沒(méi)辦，拿上房卡就上樓，退房時(shí)扔了房卡就走，真是“羨慕嫉妒恨”。
“信用住提升了消費(fèi)者入住酒店的體驗(yàn)，也同步提升了酒店的運(yùn)營(yíng)效率。信用住從線上走到線下，能夠讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到這一前所未有的入住和離店體驗(yàn)。”胡光華說(shuō)。
年內(nèi)落地2萬(wàn)家酒店
接下來(lái)，如家、格林豪泰、七天、首旅等酒店都將在今年實(shí)現(xiàn)線上線下全場(chǎng)景信用住。
阿里旅行總裁李少華對(duì)記者稱(chēng)，“年內(nèi)將落地2萬(wàn)家，阿里旅行希望還消費(fèi)者以真正的體驗(yàn)，讓酒店運(yùn)營(yíng)酒店?！?br />
另外，阿里旅行未來(lái)酒店“升級(jí)版樣板店”也即將推出。下一階段，住客將不必再與酒店前臺(tái)就任何接觸，全程自助辦理入住、選房、拿房卡，然后離店、還卡、扣房費(fèi)，“去前臺(tái)化”將在酒店流行起來(lái)。
李少華表示，在未來(lái)用戶入住酒店甚至可以完全脫離掉房卡的束縛，綠色體驗(yàn)的同時(shí)也可以積累芝麻信用分，未來(lái)酒店還有更大想象空間。
值得一提的是，打通全場(chǎng)景的信用住打破了在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域的預(yù)訂渠道、用戶來(lái)源限制，阿里旅行將“未來(lái)酒店”定位為面向全行業(yè)的開(kāi)放性解決方案。
而就在未來(lái)酒店樣板店啟動(dòng)的前一周，支付寶宣布，與如家、君亭、開(kāi)元三大品牌合作，線下掃碼支付走入酒店行業(yè)。
在“未來(lái)酒店”背后，是阿里系的“最強(qiáng)勢(shì)能”組合，淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。未來(lái)酒店在酒店業(yè)將實(shí)現(xiàn)五大平臺(tái)能力的共享：信用、效率、營(yíng)銷(xiāo)、黏性和安全，給用戶提供真正的安全、信任、便捷。
業(yè)內(nèi)人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)＋酒店”是大勢(shì)所趨，“未來(lái)酒店”突破了在線旅游企業(yè)僅將關(guān)注點(diǎn)放在預(yù)訂環(huán)節(jié)的做法，將目光聚焦在對(duì)消費(fèi)者影響更大的住店環(huán)節(jié)，這一切入點(diǎn)是行業(yè)性的，將對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上每一環(huán)都產(chǎn)生影響，使整個(gè)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中清醒過(guò)來(lái)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更富“內(nèi)涵”，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，革新用戶體驗(yàn)。
同時(shí)，阿里旅行的這些創(chuàng)新動(dòng)作均依托于整個(gè)阿里生態(tài)鏈的支持，并非競(jìng)品企業(yè)可簡(jiǎn)單模仿，這使阿里旅行獲得了獨(dú)特的消費(fèi)者認(rèn)知點(diǎn)，有利于其迅速獲得用戶。
阿里去啊PK攜程爭(zhēng)論“真假五折”
見(jiàn)習(xí)記者 楊碩 商報(bào)記者 郭羽
除了“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略獲得進(jìn)一步推進(jìn)并吸引業(yè)界關(guān)注外，近期，去啊和攜程之間關(guān)于酒店“真假五折”的爭(zhēng)論也引人矚目。
7月22日，去啊在官方微博上發(fā)布消息，把矛頭直指攜程。微博寫(xiě)道，“對(duì)不起，因?yàn)閿y程我們食言了”。直接點(diǎn)名攜程，在阿里旅行“好信用，真5折”活動(dòng)結(jié)束之際借勢(shì)效仿，且稱(chēng)對(duì)方“太不厚道”。
阿里旅行指出，攜程海報(bào)上掛著碩大的“真5折”，卻設(shè)定“300元封頂”、“14天有效”、“30天后返錢(qián)”等內(nèi)容。基于此，阿里旅行要給消費(fèi)者一個(gè)交代，于是臨時(shí)決定持續(xù)“好信用、真5折”活動(dòng)。
據(jù)悉，該活動(dòng)原本7月22日截止，凡芝麻信用分高于600分的用戶本人下單并選擇“真5折”信用住酒店入住，即可享受首單首晚5折優(yōu)惠。阿里旅行表示，發(fā)起這次活動(dòng)是希望攜酒店行業(yè)一起，通過(guò)“真5折”的回饋，聯(lián)合阿里系平臺(tái)能力，持續(xù)提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。
攜程的“訂酒店真5折”則主要針對(duì)攜程酒店新顧客，也就是說(shuō)此前從未在攜程上預(yù)定過(guò)酒店的顧客才有機(jī)會(huì)“打5折”。此外，顧客成功預(yù)訂并入住后，將享受首夜房間5折優(yōu)惠，并在30個(gè)工作日內(nèi)返現(xiàn)。
去啊發(fā)布的公關(guān)文案中，暗指攜程酒店的“訂酒店真5折”活動(dòng)是跟風(fēng)自己的“好信用真5折”活動(dòng)，然而在細(xì)節(jié)上卻存在著對(duì)消費(fèi)者的諸多限制、存在“盜版”嫌疑。
這是阿里旅行與攜程在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的首次正面PK。表面上看，這似乎是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，但其實(shí)雙方要決戰(zhàn)酒店行業(yè)。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，酒店是在線旅游一塊很重要的市場(chǎng)，是各大OTA必爭(zhēng)之地，加上現(xiàn)在又是暑期，正是各大OTA促銷(xiāo)搶市場(chǎng)的黃金時(shí)段。阿里旅行·去啊的未來(lái)酒店主要是通過(guò)與芝麻信用合作上線的信用住服務(wù)，可以說(shuō)它推出“好信用真5折”這樣的文案是有根據(jù)的，阿里布局未來(lái)酒店也袒露了其挑戰(zhàn)OTA的野心。
不過(guò)，有業(yè)界人士表示，攜程深耕酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域16年，從來(lái)不缺挑戰(zhàn)者。如今，攜程也在與時(shí)俱進(jìn)，利用其投資的企業(yè)重新布局。攜程將酒店戰(zhàn)略的基調(diào)定為“成敗關(guān)鍵在于如何更好地服務(wù)酒店及客人”。
君亭酒店管理公司執(zhí)行總裁甘圣宏表示，阿里和攜程根本不是一個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，封閉式的OTA寡頭，應(yīng)該是階段性的市場(chǎng)現(xiàn)象。
甘圣宏認(rèn)為，傳統(tǒng)的OTA只是在解決酒店的渠道問(wèn)題，但沒(méi)有推動(dòng)酒店在業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也沒(méi)有提交酒店與客戶的關(guān)系。而以信用住打頭陣的去啊平臺(tái)，逐步形成以在線交易、信用出行、服務(wù)鏈接的酒店服務(wù)模式，這將會(huì)推動(dòng)酒店旅游生態(tài)的改變，這才是業(yè)界所要關(guān)注的。對(duì)去啊而言，5折活動(dòng)是吸引客戶進(jìn)入的入口，真正的競(jìng)爭(zhēng)在后面。
分析認(rèn)為，對(duì)阿里而言，電子商務(wù)和金融是其核心。阿里介入酒店行業(yè)真正的目的是在推廣支付寶對(duì)高頻次酒店消費(fèi)領(lǐng)域的滲透，主要做資金流，而攜程則以訂房和其他延伸產(chǎn)品為主業(yè)，雙方的競(jìng)爭(zhēng)表面上都是在吸引入口流量，但根本不是為了同一個(gè)終極目標(biāo)而戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)＋的本質(zhì)是中心化，構(gòu)建客戶與酒店間的平臺(tái)，其實(shí)質(zhì)是專(zhuān)注客戶服務(wù)，攜程與阿里競(jìng)爭(zhēng)從某種角度來(lái)看，對(duì)酒店是好事，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)迎合酒店＋互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)。
作者：郭羽
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去啊的首間未來(lái)酒店樣板店坐落在浙江杭州的學(xué)院路，是君亭酒店集團(tuán)旗下的藝聯(lián)君亭酒店。
昨日，阿里旅行·去啊和浙江君亭酒店管理股份有限公司聯(lián)合推出“未來(lái)酒店”樣板店，在第一階段線上預(yù)訂可享受信用住的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)入住時(shí)可隨時(shí)體驗(yàn)信用住，突破預(yù)訂渠道限制，打通線上線下全場(chǎng)景。阿里旅行·去啊總裁李少華表示，阿里旅行年內(nèi)將有2萬(wàn)家全場(chǎng)景信用住酒店落地。
信用住從線上走到線下
去啊的首間未來(lái)酒店樣板店坐落在浙江杭州的學(xué)院路，是君亭酒店集團(tuán)旗下的藝聯(lián)君亭酒店。
商報(bào)記者昨日在樣板店看到，不論來(lái)自什么預(yù)訂渠道的用戶，不管是否提前預(yù)訂了酒店，在辦理入住時(shí)，均可通過(guò)掃碼的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行信用判定，滿足芝麻信用分600分要求，即可馬上開(kāi)始體驗(yàn)信用住的便捷，不用交押金即可直接領(lǐng)房卡入住，退房時(shí)也不用等查房和排隊(duì)付款，將房卡交給前臺(tái)即可離店，房費(fèi)將通過(guò)支付寶自動(dòng)扣除。
阿里旅行于今年3月30發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了信用住服務(wù)。信用良好的用戶在阿里旅行預(yù)訂信用住酒店，可體驗(yàn)“零押金無(wú)擔(dān)保、極速退房不排隊(duì)”的服務(wù)。已有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者通過(guò)在阿里旅行預(yù)訂酒店體驗(yàn)了信用住的便捷高效。
據(jù)了解，有近6200家酒店已經(jīng)加入信用住計(jì)劃，包括香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開(kāi)元、雷迪森、如家、華住、布丁、銀座、易佰等，幾乎覆蓋酒店全產(chǎn)業(yè)鏈品牌類(lèi)型。
而為了讓更多的人體驗(yàn)到信用住，阿里旅行此次把線上發(fā)展到線下的全場(chǎng)景體驗(yàn)。
據(jù)介紹，信用住從線上走到線下這一創(chuàng)新是源于阿里旅行接到的消費(fèi)者“投訴”。
阿里旅行酒店事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡光華向記者介紹，信用住推出后，有消費(fèi)者聯(lián)系去啊，也有的通過(guò)酒店給去啊反饋，在前臺(tái)看到一些客人什么手續(xù)都沒(méi)辦，拿上房卡就上樓，退房時(shí)扔了房卡就走，真是“羨慕嫉妒恨”。
“信用住提升了消費(fèi)者入住酒店的體驗(yàn)，也同步提升了酒店的運(yùn)營(yíng)效率。信用住從線上走到線下，能夠讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到這一前所未有的入住和離店體驗(yàn)。”胡光華說(shuō)。
年內(nèi)落地2萬(wàn)家酒店
接下來(lái)，如家、格林豪泰、七天、首旅等酒店都將在今年實(shí)現(xiàn)線上線下全場(chǎng)景信用住。
阿里旅行總裁李少華對(duì)記者稱(chēng)，“年內(nèi)將落地2萬(wàn)家，阿里旅行希望還消費(fèi)者以真正的體驗(yàn)，讓酒店運(yùn)營(yíng)酒店?！?br />
另外，阿里旅行未來(lái)酒店“升級(jí)版樣板店”也即將推出。下一階段，住客將不必再與酒店前臺(tái)就任何接觸，全程自助辦理入住、選房、拿房卡，然后離店、還卡、扣房費(fèi)，“去前臺(tái)化”將在酒店流行起來(lái)。
李少華表示，在未來(lái)用戶入住酒店甚至可以完全脫離掉房卡的束縛，綠色體驗(yàn)的同時(shí)也可以積累芝麻信用分，未來(lái)酒店還有更大想象空間。
值得一提的是，打通全場(chǎng)景的信用住打破了在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域的預(yù)訂渠道、用戶來(lái)源限制，阿里旅行將“未來(lái)酒店”定位為面向全行業(yè)的開(kāi)放性解決方案。
而就在未來(lái)酒店樣板店啟動(dòng)的前一周，支付寶宣布，與如家、君亭、開(kāi)元三大品牌合作，線下掃碼支付走入酒店行業(yè)。
在“未來(lái)酒店”背后，是阿里系的“最強(qiáng)勢(shì)能”組合，淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。未來(lái)酒店在酒店業(yè)將實(shí)現(xiàn)五大平臺(tái)能力的共享：信用、效率、營(yíng)銷(xiāo)、黏性和安全，給用戶提供真正的安全、信任、便捷。
業(yè)內(nèi)人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)＋酒店”是大勢(shì)所趨，“未來(lái)酒店”突破了在線旅游企業(yè)僅將關(guān)注點(diǎn)放在預(yù)訂環(huán)節(jié)的做法，將目光聚焦在對(duì)消費(fèi)者影響更大的住店環(huán)節(jié)，這一切入點(diǎn)是行業(yè)性的，將對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上每一環(huán)都產(chǎn)生影響，使整個(gè)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中清醒過(guò)來(lái)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更富“內(nèi)涵”，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，革新用戶體驗(yàn)。
同時(shí)，阿里旅行的這些創(chuàng)新動(dòng)作均依托于整個(gè)阿里生態(tài)鏈的支持，并非競(jìng)品企業(yè)可簡(jiǎn)單模仿，這使阿里旅行獲得了獨(dú)特的消費(fèi)者認(rèn)知點(diǎn)，有利于其迅速獲得用戶。
阿里去啊PK攜程爭(zhēng)論“真假五折”
見(jiàn)習(xí)記者 楊碩 商報(bào)記者 郭羽
除了“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略獲得進(jìn)一步推進(jìn)并吸引業(yè)界關(guān)注外，近期，去啊和攜程之間關(guān)于酒店“真假五折”的爭(zhēng)論也引人矚目。
7月22日，去啊在官方微博上發(fā)布消息，把矛頭直指攜程。微博寫(xiě)道，“對(duì)不起，因?yàn)閿y程我們食言了”。直接點(diǎn)名攜程，在阿里旅行“好信用，真5折”活動(dòng)結(jié)束之際借勢(shì)效仿，且稱(chēng)對(duì)方“太不厚道”。
阿里旅行指出，攜程海報(bào)上掛著碩大的“真5折”，卻設(shè)定“300元封頂”、“14天有效”、“30天后返錢(qián)”等內(nèi)容。基于此，阿里旅行要給消費(fèi)者一個(gè)交代，于是臨時(shí)決定持續(xù)“好信用、真5折”活動(dòng)。
據(jù)悉，該活動(dòng)原本7月22日截止，凡芝麻信用分高于600分的用戶本人下單并選擇“真5折”信用住酒店入住，即可享受首單首晚5折優(yōu)惠。阿里旅行表示，發(fā)起這次活動(dòng)是希望攜酒店行業(yè)一起，通過(guò)“真5折”的回饋，聯(lián)合阿里系平臺(tái)能力，持續(xù)提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。
攜程的“訂酒店真5折”則主要針對(duì)攜程酒店新顧客，也就是說(shuō)此前從未在攜程上預(yù)定過(guò)酒店的顧客才有機(jī)會(huì)“打5折”。此外，顧客成功預(yù)訂并入住后，將享受首夜房間5折優(yōu)惠，并在30個(gè)工作日內(nèi)返現(xiàn)。
去啊發(fā)布的公關(guān)文案中，暗指攜程酒店的“訂酒店真5折”活動(dòng)是跟風(fēng)自己的“好信用真5折”活動(dòng)，然而在細(xì)節(jié)上卻存在著對(duì)消費(fèi)者的諸多限制、存在“盜版”嫌疑。
這是阿里旅行與攜程在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的首次正面PK。表面上看，這似乎是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，但其實(shí)雙方要決戰(zhàn)酒店行業(yè)。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，酒店是在線旅游一塊很重要的市場(chǎng)，是各大OTA必爭(zhēng)之地，加上現(xiàn)在又是暑期，正是各大OTA促銷(xiāo)搶市場(chǎng)的黃金時(shí)段。阿里旅行·去啊的未來(lái)酒店主要是通過(guò)與芝麻信用合作上線的信用住服務(wù)，可以說(shuō)它推出“好信用真5折”這樣的文案是有根據(jù)的，阿里布局未來(lái)酒店也袒露了其挑戰(zhàn)OTA的野心。
不過(guò)，有業(yè)界人士表示，攜程深耕酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域16年，從來(lái)不缺挑戰(zhàn)者。如今，攜程也在與時(shí)俱進(jìn)，利用其投資的企業(yè)重新布局。攜程將酒店戰(zhàn)略的基調(diào)定為“成敗關(guān)鍵在于如何更好地服務(wù)酒店及客人”。
君亭酒店管理公司執(zhí)行總裁甘圣宏表示，阿里和攜程根本不是一個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，封閉式的OTA寡頭，應(yīng)該是階段性的市場(chǎng)現(xiàn)象。
甘圣宏認(rèn)為，傳統(tǒng)的OTA只是在解決酒店的渠道問(wèn)題，但沒(méi)有推動(dòng)酒店在業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也沒(méi)有提交酒店與客戶的關(guān)系。而以信用住打頭陣的去啊平臺(tái)，逐步形成以在線交易、信用出行、服務(wù)鏈接的酒店服務(wù)模式，這將會(huì)推動(dòng)酒店旅游生態(tài)的改變，這才是業(yè)界所要關(guān)注的。對(duì)去啊而言，5折活動(dòng)是吸引客戶進(jìn)入的入口，真正的競(jìng)爭(zhēng)在后面。
分析認(rèn)為，對(duì)阿里而言，電子商務(wù)和金融是其核心。阿里介入酒店行業(yè)真正的目的是在推廣支付寶對(duì)高頻次酒店消費(fèi)領(lǐng)域的滲透，主要做資金流，而攜程則以訂房和其他延伸產(chǎn)品為主業(yè)，雙方的競(jìng)爭(zhēng)表面上都是在吸引入口流量，但根本不是為了同一個(gè)終極目標(biāo)而戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)＋的本質(zhì)是中心化，構(gòu)建客戶與酒店間的平臺(tái)，其實(shí)質(zhì)是專(zhuān)注客戶服務(wù)，攜程與阿里競(jìng)爭(zhēng)從某種角度來(lái)看，對(duì)酒店是好事，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)迎合酒店＋互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)。
作者：郭羽