近日，廣州首個智能機器人營業(yè)員驚喜上線，主要在南方電網(wǎng)海珠供電營業(yè)廳投入使用。據(jù)悉，南方電網(wǎng)廣州供電局為積極適應移動互聯(lián)技術飛速發(fā)展及能源消費革命的到來，進行了服務渠道轉型升級，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務的辦理模式基礎上，深入探索“體驗式能源服務”的新模式，為此打造了首個社區(qū)型智慧供電營業(yè)廳——海珠供電營業(yè)廳。

社區(qū)型智慧供電營業(yè)廳致力于服務廣大用戶群體，積極建立營業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎上更加注重服務體驗，利用人工智能技術和“互聯(lián)網(wǎng)+”，提升了辦事效率，設施更加人性化，讓用戶辦理業(yè)務時免排隊、省時間。

智能機器人營業(yè)員，賣萌撒嬌答疑解惑

升級改造后的營業(yè)大廳以藍白色調(diào)為主，科技感十足，無不彰顯智能化魅力。其中，近期上崗的智能機器人營業(yè)員名叫“優(yōu)優(yōu)”，白色、半人高、圓腦袋和大眼睛，呆萌可愛。胸前還安裝了觸摸屏，方便操作，步驟簡單。據(jù)營業(yè)廳的相關負責人介紹，“優(yōu)優(yōu)”的身上除了裝有可以用來“看”的攝像頭以外，還具備多個傳感器，除了人臉識別和語音識別外，“優(yōu)優(yōu)”還會根據(jù)觸摸力度的不同做出不同的反應，趣味滿滿。

作為第一臺有著純中國血統(tǒng)的服務型機器人，“優(yōu)優(yōu)”賣萌撒嬌可謂信手拈來，還能為客戶提供業(yè)務導覽功能，答疑解惑、引導帶路更是不在話下。比如尋問“如何繳納電費”，“業(yè)務變更需準備什么材料”等，“優(yōu)優(yōu)”均可對答如流，輕松勝任本職工作。

無需排隊叫號，足不出戶辦業(yè)務

在大廳右邊的“體驗區(qū)”，用戶可以通過“網(wǎng)廳”、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費等相關業(yè)務，無需排隊叫號，方便快速。據(jù)了解，許多用戶對線上辦理業(yè)務的流程還不熟悉，要特地跑來營業(yè)廳進行辦理，效率低下，耗時耗力。針對這一問題，營業(yè)廳專門設立本區(qū)域來提供線上業(yè)務辦理的可視化指引和線上操作指導，逐步培養(yǎng)用戶線上業(yè)務辦理的習慣，提升服務效率。李小姐在工作人員的引導下，關注了南方電網(wǎng)95598微信公眾號，不到2分鐘就完成了繳費。“沒想到網(wǎng)上辦理業(yè)務這么方便，以后也不用跑來跑去了?！崩钚〗愀锌馈?

而大廳左手邊是自助區(qū)，新增的一臺名叫“VTM”的自助終端機彌補了自助辦理用電報裝的空白，共涵蓋包括用電報裝、電費類、查詢類22個業(yè)務種類，其設計定位可以滿足90%的營業(yè)廳業(yè)務，對提高辦事效率這塊影響巨大。海珠營業(yè)廳的自助服務區(qū)和體驗區(qū)面積占比超過全廳2/3，配備多個業(yè)務引導員，指引廣大客戶使用快捷方便的遠程服務渠道，以此分流操作簡單、數(shù)量大的業(yè)務，電力服務真正實現(xiàn) “足不出戶辦業(yè)務”。

全面升級，智能服務，效果顯著

設備和技術的升級都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務技能，實現(xiàn)營業(yè)廳智能化高效管理和服務及時響應，提升營業(yè)廳整體管理水平。除了智能機器人營業(yè)員、體驗區(qū)、自助區(qū)，供電營業(yè)廳每天還設置5名流動崗，采取流動服務，每個客服人員配備智能手環(huán)，通過手持移動終端可以靈活調(diào)配崗位，了解客戶需求和信息，并對設備進行監(jiān)控。

升級改造前，海珠供電營業(yè)廳一天的綜合業(yè)務量有400—500單，沒有網(wǎng)廳、微廳線上服務體驗區(qū)的支撐，前臺工作人員的工作量可以想象，新型營業(yè)廳運行后，大廳咨詢臺業(yè)務人員的工作量就分流了三分之一，客戶的平均等待時間也從原先的37分鐘縮減到15分鐘以內(nèi)，效果十分顯著。

來源：網(wǎng)絡

免責聲明：本文僅代表作者觀點，與華夏經(jīng)緯網(wǎng)無關。華夏經(jīng)緯網(wǎng)不對文章所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何保證。請讀者僅作參考，并自行承擔全部責任。