本報(bào)訊 跑部門、找窗口、交材料、一趟不行跑兩趟……一直以來，這些都困擾著前來市民服務(wù)中心辦事的企業(yè)和群眾?，F(xiàn)在有了新的選擇，經(jīng)過前期試運(yùn)行，昨日上午，蕪湖市政務(wù)服務(wù)自助大廳正式啟用，這也是全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事智能自助大廳，開創(chuàng)了“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，廣大市民可以在此體驗(yàn)“智慧政務(wù)”帶來的方便快捷（如圖）。

政務(wù)服務(wù)自助大廳位于蕪湖市民服務(wù)中心一樓北側(cè)，面積約200平方米，無線網(wǎng)全面覆蓋。記者昨日在現(xiàn)場看到，根據(jù)功能不同，大廳分為智能引導(dǎo)服務(wù)、自助填表申報(bào)、自助終端辦事三個(gè)區(qū)域，其中智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)引進(jìn)兩臺(tái)機(jī)器人，他們是國內(nèi)最先應(yīng)用在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的智能機(jī)器人，具備引導(dǎo)、咨詢、查詢、認(rèn)證和簡單業(yè)務(wù)辦理等功能。該區(qū)域的三維實(shí)景導(dǎo)覽系統(tǒng)采用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對大廳全貌進(jìn)行3D立體還原，點(diǎn)擊大屏中的“熱點(diǎn)”就可以查詢對應(yīng)窗口的辦事內(nèi)容和流程，未來該智能系統(tǒng)還將在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（蕪湖分廳）微門戶上應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在線導(dǎo)覽查詢。

自助填表申報(bào)區(qū)設(shè)有AR智能輔助機(jī)和自助填表申報(bào)機(jī)。AR智能輔助機(jī)運(yùn)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，只需將辦事材料簡單地掃描，就能了解填寫說明，精準(zhǔn)指導(dǎo)群眾填寫各類信息。自助填表申報(bào)機(jī)可提供網(wǎng)上辦理事項(xiàng)電子表單自助填報(bào)和跨區(qū)域的平臺(tái)流轉(zhuǎn)服務(wù)，大大減少了群眾辦事時(shí)間。

作為核心區(qū)域的自助終端辦事區(qū)則匯聚了報(bào)稅開票、企業(yè)登記、出境簽注、社保醫(yī)保和不動(dòng)產(chǎn)查詢以及智慧社區(qū)綜合一體機(jī)等7大類15臺(tái)最新的自助終端設(shè)備，可現(xiàn)場辦理（查詢）30余類事項(xiàng)。記者注意到，該辦事區(qū)實(shí)行24小時(shí)開放服務(wù)，每臺(tái)自助機(jī)旁都醒目地告知了具體操作流程，市民可以根據(jù)流程輕松完成自助。在報(bào)稅自助機(jī)前，一位王女士僅花了10分鐘就順利辦好了增值稅報(bào)稅事宜。王女士感嘆，“有了24小時(shí)自助終端機(jī)，以后下班時(shí)間也可以來辦事務(wù)，時(shí)間上更有彈性?！?

據(jù)悉，自助大廳由市政務(wù)服務(wù)中心籌建，智能化、科技含量在全省最高，全國也很少見。自助大廳可通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蕪湖分廳和政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)動(dòng)，達(dá)成服務(wù)智能化、辦事自助化、綜合一體化，實(shí)現(xiàn)了線下線上功能互補(bǔ)、窗口服務(wù)與自助服務(wù)相輔相成的智慧政務(wù)服務(wù)新模式。同時(shí)，我市建設(shè)自助大廳也是深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、推動(dòng)“不見面審批”和“最多跑一次”改革的重要舉措，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下咨詢不見面、受辦不見面、取件不見面。

記者 芮娟 文 許誠 攝