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智慧政務(wù)大廳”讓服務(wù)更貼心

時(shí)間:2017-07-21 23:19:00點(diǎn)擊:1192次

為進(jìn)一步拓寬服務(wù)群眾渠道,提高政務(wù)服務(wù)能力,近日,凱里市政務(wù)中心依托現(xiàn)代信息技術(shù)的方法、科學(xué)管理的手段,完善服務(wù)功能,著力打造“智慧政務(wù)大廳”,推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)聚集邁上新臺(tái)階。

凱里市“智慧政務(wù)大廳”充分利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段,全面整合并優(yōu)化配置窗口工作人員、進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事環(huán)境等資源,有效集成服務(wù)項(xiàng)目,高效協(xié)同服務(wù)流程,為辦事群眾提供方便快捷的服務(wù)。

目前該系統(tǒng)包括智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、滿意度雙屏交互系統(tǒng)和智能查詢系統(tǒng)。辦事群眾通過(guò)刷身份證實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待等服務(wù);系統(tǒng)結(jié)合二維碼技術(shù)配合窗口人員工作,將辦事群眾信息自動(dòng)錄入到業(yè)務(wù)系統(tǒng),顯著提高窗口辦事效率,有助于保持大廳良好秩序。滿意度雙屏交互系統(tǒng)采用觸摸屏及互動(dòng)控制等技術(shù)手段取代傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器,同時(shí)與大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無(wú)縫集成,能為窗口辦事群眾提供通知公告、辦事指南查詢、滿意度評(píng)價(jià)等功能,提升辦事人體驗(yàn)。通過(guò)觸摸屏一體機(jī)智能查詢,所有事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等都將實(shí)現(xiàn)全面公開(kāi),所有進(jìn)駐項(xiàng)目辦理過(guò)程都將實(shí)現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督,讓辦理過(guò)程變得更加方便和透明。多媒體智能引導(dǎo)系統(tǒng)、電子范例系統(tǒng)、大廳實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)及自助行政服務(wù)機(jī)等系統(tǒng)將于近期逐步推進(jìn)使用。

凱里市政務(wù)中心始終堅(jiān)持以發(fā)展需求為導(dǎo)向,按照標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便民化的原則,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為抓手,著力建設(shè)智慧政務(wù)系統(tǒng)建設(shè),不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)效能,全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳。

(凱里市政務(wù)服務(wù)中心  韋梅)