靠臉吃飯,一句聽起來不太親民的口號。

一般情況下,我們是用來形容那些容貌俊美,憑借高顏值征服大眾的明星和演員,不過,以后要是說起靠臉吃飯,我們每個人也都能做到。

不知道大家還有沒有印象,去年 9 月,肯德基在杭州上線了一家有些特別的概念餐廳 KPRO,除了一些在平時的肯德基不容易出現(xiàn)的限定食物,真正讓這家餐廳絡(luò)繹不絕的,還有它與螞蟻金服合作的非常特別的支付體驗——刷臉支付。

不用走到柜臺,不用拿出錢包,甚至你連手機都不用掏出來,點餐和支付一條龍完成,這種方式不但極大提高了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的效率,同時也在嘗試用新技術(shù)去尋找零售服務(wù)行業(yè)的痛點,時隔一年之后,這樣的場景即將更進一步進入我們的生活。

即將普及的新體驗

毫無疑問,刷臉支付的體驗過程之簡單,在很多人嘗試之后會有一種回不到過去的流暢感,還記得我們?nèi)ツ暝诳系禄虾唵蔚膸撞讲僮鲉?

在點餐機上選擇自己想要的食物;

點擊確認(rèn)付款,跳轉(zhuǎn)支付頁面,進入支付寶刷臉支付;

攝像頭直接掃描到你的臉,屏幕跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)頁面;

輸入 11 位手機號進行驗證,匹配成功,自動完成支付。

簡單的幾步,購物和支付的流程就全部完成,這在過去似乎是很難想象的事情。當(dāng)它第一次出現(xiàn),就有人在問,這是不是只是一種宣傳展示?

看技術(shù)是否只是展示最好的做法是觀察它,在過去的一年時間里,我們的確在不同場合看到了“演示”的操作,比如在造物節(jié)亮相的無人超市,或者概念中的無人便利店等,但實際上,在不斷試水后,這套系統(tǒng)早已不只是單純的演示。

自去年 9 月的肯德基 KPRO 試點之后,螞蟻金服這套人臉支付系統(tǒng)就開始進一步落地在更多觸手可及的場景中,阿里巴巴的盒馬鮮生超市和卜蜂蓮花超市是最早嘗鮮的線下點。如果你在盒馬鮮生嘗試過刷臉支付就會感知到,“靠臉吃飯”不僅僅只是一句口號,它比傳統(tǒng)的支付的確快捷多了。

在這一年的線下小范圍嘗試之后,8 月 15 日,螞蟻金服對外正式宣布,在未來一年內(nèi)將向各種商業(yè)場景普及自助收銀+刷臉支付的解決方案,藥店、超市、便利店都將會加入這一支付方式,這就意味著,未來在你身邊更多地方,你都能親自體驗到這種刷臉支付。

大規(guī)模商用一方面意味著你可能會在更多地方體驗到這種便捷的支付方式,另一方面也意味著,未來只要條件允許,帶有攝像頭的地方,刷臉這種方式會讓很多事情變得更加簡單。

但是想到這里也許大家都會有疑問,為何過去這些場景沒有大量規(guī)模實現(xiàn)?它的安全能不能得到保證?最終我們的生活會有哪些改變?

邁上最后一步臺階

不論線上線下,刷臉支付在過去這兩年已不再讓我們感到陌生,一個原因在于,技術(shù)正逐漸成熟,并從線上帶給人們更多認(rèn)知。

在手機上,面部識別不論是硬件還是軟件都已經(jīng)開始讓面部識別走進千家萬戶。以 2017 年 iPhone X Face ID 為代表的面部識別,讓人們體會到刷臉不僅可以用來解鎖手機,還能用來玩 Emoji,甚至是金融領(lǐng)域的支付。而在軟件層面,金融和支付應(yīng)用支付寶也很早就上線了刷臉驗證和支付功能,可以說,經(jīng)過這兩年的技術(shù)進步和普及,刷臉支付已經(jīng)初步達成了用戶的體驗升級。

而到了線下場景中,這種體驗不僅聽上去更具未來感,嘗試之后你也能感受到它帶來的方便,我們曾經(jīng)和大家介紹過人臉識別技術(shù)演進的五個階段就是如此:

第一階段是輔助核身,是在非金融場景中進行人身份的驗證,比如我們在手機上刷臉解鎖,或者打開某個應(yīng)用,需要人工干預(yù);

第二階段是實人認(rèn)證,在非金融場景下,做到識別和匹配個人身份信息,比如火車站刷臉進站或酒店刷臉入住,需要人工干預(yù);

第三階段是智能核身,在個人設(shè)備的金融支付場景中,不需要人工干預(yù),就可以完成用戶的刷臉支付,刷臉轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),但需要用戶配合,比如支付寶刷臉轉(zhuǎn)賬;

第四階段是支付核身,要做到在公用設(shè)備上完成金融支付場景,不用人工干預(yù),就可以完成支付業(yè)務(wù),但需要用戶配合,比如肯德基 KPRO 餐廳的刷臉點餐;

第五階段是萬物互聯(lián),要做到在公用設(shè)備上,無需人工干預(yù),也無需用戶配合,完成刷臉支付過程,比如無人超市。

可以看到,第四階段和第五階段之間,需要的不僅僅是技術(shù)成熟,還要能在大量場景中適配,所以對任何一家公司來說,不僅僅是考慮到安全性的問題,還要面對現(xiàn)實中可能出現(xiàn)的問題進行測試,因此在人流量較大的商業(yè)場景,比如餐廳(肯德基 KPRO),超市(盒馬鮮生等)才顯得如此重要。

在安全性上,螞蟻金服的人臉識別采用的是 3D 人臉識別技術(shù),與蘋果在 iPhone X 上的嘗試有所區(qū)別的是,在進行人臉識別前,這套系統(tǒng)會通過軟硬件結(jié)合的方式,即硬件基礎(chǔ)+智能算法+風(fēng)控體系的方式進行活體檢測,判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的,而不單單是硬件和算法的識別。這樣,最終準(zhǔn)確率比我們正常的人眼識別更高,現(xiàn)階段達到 99.99%,這就為線下商用奠定了一個基礎(chǔ)前提。

第五階段的另一個前提是技術(shù)能否具有通用性,即人們能否達成共識標(biāo)準(zhǔn)。比如 Wi-Fi、藍牙通訊等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)之所以能夠在全球推廣,正是由于擁有統(tǒng)一的規(guī)定,才能成為通行標(biāo)準(zhǔn)。

為實現(xiàn)最終目標(biāo),螞蟻金服已經(jīng)加入電器和電子工程師協(xié)會(IEEE),我們熟悉的 Wi-Fi 國際標(biāo)準(zhǔn)就由 IEEE 主導(dǎo)制訂,這一協(xié)會也包括 Apple、Google 等眾多成員,作為會員的螞蟻金服,會推動刷臉支付技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)制定,從這一方向看,中國在刷臉支付的線下場景應(yīng)用中會走在非?？壳暗奈恢?。

打通新零售的拼圖

如果說網(wǎng)上購物已經(jīng)是人們生活方式中的一種習(xí)慣,那么傳統(tǒng)的線下購物和消費場景還有必要存在嗎?

答案是肯定的。即便年輕人的生活習(xí)慣如今更傾向于線上,但線下的真實體驗和隨挑隨看的購物方式依然有著自身價值,這也是線上購物無法取代的地方,但以人臉支付為例,這種更新的方式會將線下的優(yōu)勢提升到一個新的高度。

一個很容易理解的是技術(shù)升級帶來的效率提升,原本需要排隊購物的情況,現(xiàn)如今通過更方便更快捷的刷臉支付輕松搞定,不但提升了購物的體驗,也極大節(jié)約了過去的人力成本。

而大規(guī)模商用人臉識別的另一個意義在于那個理想中的數(shù)字化時代正和我們越來越近。如你所了解的,線上購物的爽快來自于對數(shù)據(jù)的整理分析,它能在海量商品中,根據(jù)你的瀏覽習(xí)慣選出你想要的物品。刷臉支付的最終目標(biāo),就是通過線下購物和線上支付的結(jié)合,利用日常數(shù)據(jù)為你在線下營造這種體驗。

比如,當(dāng)你每一次進商場,要買一件衣服,在刷臉支付時,你的購物數(shù)據(jù)為你直接關(guān)聯(lián)線上的購物積分,同時為你提供更多推薦的組合搭配。

但你也許會疑惑,這些利用手機二維碼都能做到的事情,靠刷臉支付來做,會有什么區(qū)別?

的確,刷臉支付和二維碼支付具有一些相似之處。但無論是安全性還是體驗上,前者都要進步很多。安全性讓刷臉支付可以承擔(dān)金融級別的風(fēng)險能力,這就是你在銀行能看到有人臉校驗卻沒有二維碼的重要原因,而相比起來,體驗上的提升也至關(guān)重要。

你可能現(xiàn)在天天都會感受的體驗是,買東西,拿出手機,掃二維碼,然后把手機放回口袋,拿走東西。盡管相比過去拿出錢包找到零錢來說進步很大,但還是有些麻煩。刷臉支付的環(huán)節(jié)則是買東西,攝像頭掃描識別,確認(rèn)比對,拿走東西。你會看到甚至你出門忘帶手機也沒有問題?！白詈玫目萍际亲屇愀惺懿坏娇萍嫉拇嬖凇?這就是刷臉支付帶來的意義。

自 2016 年開始,無論是阿里巴巴的“新零售”,還是京東的“第四次零售”,當(dāng)線上市場漸漸日趨飽和,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司都開始將目光聚焦在線下零售。毫無疑問,在這波對線下的改造升級中,誰能切中要害找到體驗升級的秘訣,誰就能找到未來打通數(shù)字世界和現(xiàn)實世界的關(guān)鍵鑰匙,刷臉支付的普及,或許正是缺失的那塊拼圖。